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Conta de anúncios restrita na Meta: o que significa e o que fazer
O aviso "Restringimos sua conta de anúncios" assusta, mas nem toda restrição é definitiva. Entender o tipo de restrição é o primeiro passo para resolver.
O que a restrição pode limitar
Segundo a Central de Ajuda da Meta, as restrições de publicidade podem incluir:
- limite menor de gasto por dia ou de pagamento;
- perda de acesso a alguns recursos de pagamento ou de publicidade;
- perda da capacidade de anunciar nas plataformas da Meta.
A restrição pode cair sobre o portfólio empresarial (BM), sobre uma conta de anúncios, sobre uma Página ou sobre o perfil pessoal de quem anuncia. Quando é no perfil pessoal, as contas de anúncios em que só essa pessoa está ligada também podem ser desabilitadas.
Os motivos mais comuns
- Anúncios ou páginas que não seguem os Padrões de Publicidade, os Padrões da Comunidade ou as Políticas Comerciais.
- Suspeita de que a conta ou o portfólio foi invadido.
- Pessoas sem a autenticação de dois fatores exigida.
- Atividade incomum de pagamento, muitas falhas de pagamento ou contestações.
Em casos de atividade incomum, a Meta pode restringir recursos de forma temporária enquanto investiga, como impedir a criação de novas contas de anúncios ou a inclusão de administradores.
Passo a passo para resolver
- No computador, abra a Página Inicial do Suporte para Empresas da Meta.
- Em Visão geral do status da conta, clique na conta restrita.
- Veja a seção O que você pode fazer e siga as etapas indicadas: confirmar identidade, concluir verificação, proteger a conta ou pedir análise.
- Para pedir análise, clique em Pedir análise e siga as instruções. Só administradores da conta conseguem fazer isso.
Depois do pedido de análise
- Em geral a Meta conclui a análise em 48 horas, mas pode demorar mais.
- Se a restrição for removida, os anúncios não voltam sozinhos: é preciso ativá-los de novo no Gerenciador de Anúncios.
- Há um número limitado de pedidos de análise, e a decisão final é definitiva.
- Conta desabilitada por violação que continua sem poder ser restabelecida por seis meses não pode mais ser recuperada, e créditos pré-pagos não usados podem ser perdidos.
Atenção: pela política de Integridade da Conta, a Meta pode desativar ativos criados para evitar uma restrição anterior e contas ligadas a redes que violam as regras. Abrir outra conta para continuar o mesmo anúncio reprovado não resolve e pode derrubar mais estruturas.
Como reduzir o risco
- Ative a autenticação de dois fatores para todas as pessoas do portfólio.
- Mantenha pelo menos dois administradores com controle total, e remova quem não usa mais.
- Revise anúncios e páginas de destino com a lista de verificação de políticas antes de publicar.
- Mantenha a forma de pagamento em dia e evite falhas de cobrança.
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